SPELKONTO FAQ
Om du har registrerat dig hos ett spelbolag som visas på Slotstars.se men inte kommer åt ditt konto, är det vanligt att inloggningen sker med den e-postadress du registrerade hos operatören.
Så här skapar eller återställer du ett lösenord (hos operatören):
Gå till ”Logga in” på operatörens webbplats
Välj alternativet ”Logga in med användaruppgifter”
Klicka på länken ”Glömt dina inloggningsuppgifter?”
Följ instruktionerna – du kan behöva verifiera dig med BankID innan du får skapa ett nytt lösenord
Vanliga lösenordskrav (kan variera mellan operatörer):
Minst 12 tecken
Minst en stor bokstav och en siffra
Får inte innehålla ditt namn, e-postadress eller födelsedatum
💡 Du måste normalt vara utloggad från kontot för att återställa ditt lösenord.
📌 Slotstars.se har ingen tillgång till användaruppgifter eller kontohantering hos spelbolag. Kontakta alltid respektive operatörs kundsupport vid inloggningsproblem.
Om du nyligen registrerat dig hos ett spelbolag som visas på Slotstars.se men inte fått din bekräftelselänk via e-post, kan orsaken vara någon av följande:
Möjliga orsaker:
📧 Skrivfel i e-postadressen
Kontrollera att e-postadressen du angett stämmer överens med den du sparat i din användarprofil hos speloperatören.
⏳ Fördröjning hos e-postleverantören
Vissa tjänsteleverantörer kan tillfälligt fördröja leveransen av bekräftelsemeddelanden.
⌛ Bekräftelselänken har förfallit
Många e-postlänkar är tidsbegränsade – om du väntar för länge kan koden ha gått ut.
Vad kan du göra?
Kontakta spelbolagets kundsupport från den e-postadress du använde vid registreringen. Du kan vanligtvis skicka ett enkelt meddelande med ämnet “E-postbekräftelse” och be dem genomföra manuell verifiering.
📌 Slotstars.se hanterar inte användarkonton eller verifieringsprocesser. All kontakt och identifiering sker direkt med det spelbolag du valt att registrera dig hos.
De spelbolag som Slotstars.se länkar till är oftast licensierade och omfattas därmed av Penningtvättslagen (Lag 2017:630). Det innebär att de enligt lag är skyldiga att följa så kallade KYC-åtgärder (”Know Your Customer”).
Det kan innebära att du som spelare behöver:
Verifiera din identitet via ID-handling eller BankID
Ange syftet med ditt spelande
Visa hur dina insättningar finansieras
Exempel på dokument som kan efterfrågas:
Kontoutdrag
Lönespecifikationer
Skattebesked eller annan inkomstverifiering
Syftet med detta är att motverka penningtvätt och finansiering av terrorism – inte att ifrågasätta enskilda spelares ekonomi. Alla seriösa operatörer är skyldiga att följa dessa regler.
📌 Slotstars.se behandlar inga kunduppgifter och begär aldrig in några personliga eller ekonomiska handlingar. Vi hänvisar alltid till spelbolagets egen kundsupport vid frågor om verifiering och dokumentkrav.
De speloperatörer vi listar på Slotstars.se erbjuder vanligtvis möjligheten att låsa sitt spelkonto under en viss tidsperiod via deras funktion för självavstängning.
Exempel på vanliga självavstängningsperioder:
24 timmar
1 vecka
1 månad
Upp till 6 månader
För längre avstängning än 6 månader kan du normalt sett kontakta operatörens kundsupport och be om en tillsvidareblockering.
Avstängning från allt licensierat spel i Sverige
Om du vill ta en total paus från allt spelande på svensklicensierade casinon rekommenderar vi att du registrerar dig i det nationella avstängningsregistret:
Spelpaus.se
Kostnadsfri och aktiveras med BankID
Gäller alla spelbolag med svensk licens
Blockerar även spelreklam, fysiska casinon och butiksspel
📌 Observera att Slotstars.se inte hanterar spelkonton, avstängningar eller supportärenden. All hantering av självavstängning sker direkt hos respektive speloperatör.
Slotstars.se är en oberoende jämförelsetjänst och erbjuder inte egna spel, spelkonton eller transaktioner. Därför kan vi inte hjälpa till att stänga konton hos de spelbolag vi länkar till.
Så här gör du:
Om du vill stänga ditt spelkonto hos ett spelbolag:
Gå till spelbolagets webbplats
Logga in (om möjligt)
Kontakta deras kundsupport eller livechatt
Begär att kontot ska stängas permanent eller tillsvidare
De flesta operatörer kommer att:
Säkerställa att pågående spel avslutas
Se till att eventuellt saldo betalas ut
Bekräfta när kontot är stängt
Blockera dig själv från allt licensierat spel
Om du vill ta en bredare paus från allt spel i Sverige kan du registrera dig på:
👉 Spelpaus.se
Gäller alla spelbolag med svensk licens
Aktiveras med BankID
Du väljer själv tidsperioden
📌 Slotstars.se har ingen tillgång till spelkonton och kan inte hjälpa till med att stänga, frysa eller återaktivera dem. All kontohantering sker direkt med det spelbolag du är registrerad hos.
Om du inte kan logga in hos ett spelbolag du hittat via Slotstars.se, kan det bero på flera olika orsaker. Här är några vanliga anledningar – samt vad du kan göra:
Vanliga orsaker till inloggningsproblem:
🔒 Du är registrerad på Spelpaus
Om du har aktiverat Spelpaus gäller avstängningen hos alla licensierade spelbolag i Sverige.
👉 Kolla din status på www.spelpaus.se
🚫 Självavstängning hos operatören
Du kan tidigare ha stängt av dig själv via spelbolagets egna verktyg. Kontakta deras kundsupport för att kontrollera detta.
📅 BankID har gått ut
Kontrollera att ditt BankID är giltigt. Kontakta din bank vid behov.
⚠️ Tekniskt tillfälligt fel med BankID
Vänta några minuter och försök igen. Kontrollera även BankID-appen och eventuell driftinformation.
🌍 Du befinner dig utomlands
Många svenska operatörer blockerar inloggning från utlandet av licens- och säkerhetsskäl.
🛡️ Du använder VPN
Inloggning kan misslyckas om du använder en VPN-tjänst. Stäng av den och försök igen.
Vad ska du göra?
Om inget av ovanstående löser problemet:
👉 Kontakta speloperatörens kundtjänst via chatt eller e-post
Använd samma e-postadress som du registrerade kontot med för snabbare hjälp.
📌 Slotstars.se hanterar inte inloggningar, BankID-verifieringar eller kundkonton. Vi hänvisar alltid till det spelbolag du registrerat dig hos.
Spela ansvarsfullt +18
Du måste vara över 18 år för att spela. Spelande kan innebära risker som, men inte begränsat till, depression, isolering och beroende. För hjälp, ring stödlinjen på 020-819 91 00 eller besök Stödlinjen.se. Läs mer i vår ansvarsfriskrivning.
