SPELKONTO FAQ
Ditt användarnamn till spelkontot är din registrerade epost.
För att skapa ett lösenord till ditt konto så kan du följa dessa instruktioner:
1. Du behöver först klicka på Logga in
2. Här väljer du Logga in med användaruppgifter
3. Därefter visas det en länk som det står: Glömt dina inloggningsuppgifter?
4. Med den länken får du verifiera dig med BankID och skapa ett lösenord till ditt spelkonto
För att lösenordet ska godkännas behöver det innehålla:
Åtminstone en stor bokstav
Åtminstone en siffra
Måste vara minst 12 tecken långt.
Får inte referera till din e-postadress, namn eller födelsedatum
Observera!
Du behöver vara utloggad från spelkontot för att kunna återställa eller skapa ett lösenord.
Orsaken kan vara en av följande:
Det finns ett skrivfel i e-postadressen. Kontrollera att den överensstämmer med den e-postadress du har sparat i din profil.
Det finns en fördröjning i mottagandet av bekräftelsemeddelandet på grund av din tjänsteleverantör.
Bekräftelsekoden har hunnit förfalla.
Om du har problem kan du skicka ett direktmeddelande till oss från den adress som är sparad i din profil, och vi kommer att genomföra bekräftelsen åt dig. Skicka ett informellt meddelande till adressen support@slotstars.se med ämnet E-postbekräftelse.
Vi är skyldiga enligt Penningtvättslagen – Lag 2017:630 om åtgärder mot penningtvätt och finansiering av terrorism – att ha en god kännedom om dig som kund. Vi måste därmed också ha en förståelse om hur du finansierar ditt spelande. Vid vissa fall kan vi också behöva se kontoutdrag, lönekvitton eller andra handlingar som visar hur du finansierat ditt spelande.
Du kan låsa ditt konto för en specifik tid genom att logga in på dina inställningar för Självavstängning. Alternativen sträcker sig från 24 timmar upp till 6 månader. Om du önskar blockera ditt spelkonto för längre tid än 6 månader, vänligen kontakta vår kundsupport för hjälp med det. Vi rekommenderar också att du blockerar dig själv på det nationella avstängningsregistret om du avser att sluta spela helt och hållet. När du registrerar dig på Spelpaus med ditt BankID så blockeras du från att spela på alla licensierade casinon i Sverige.
För att stänga ditt konto, vänligen skicka en skriftlig begäran till oss på support@slotstars.se. Ditt spelkonto kommer då att stängas så fort kundservice har hunnit behandla ditt ärende. Du kan också få hjälp med denna begäran via vår livechatt. Vi ser till att pågående spel avslutas och att alla banktransaktioner slutförs innan kontot stängs. Önskar du stänga av dig från allt spel, så rekommenderar vi att du registrerar dig på Spelpaus www.spelpaus.se som blockerar dig från alla licensierade spelbolag i Sverige.
Det kan finnas flera orsaker till varför man inte kan logga in. Vänligen kontrollera följande:
En aktiv Spelpaus – du kan enkelt logga in på Spelpaus för att kolla om du är blockerad och för hur lång tid.
En aktiv själv-exkludering – du kan höra av dig till vår kundservice för att få mer information.
Utgått BankID – vänligen kontrollera att ditt BankID är giltigt. Kontakta din bank om ditt BankID har utgått.
Tillfälligt problem med BankID-verifiering – i dessa fall ber vi dig prova igen lite senare. Om problemet kvarstår kan du kontakta kundservice.
Du befinner dig utomlands – vi har endast licens för att erbjuda spel i Sverige. Därför kan det vara problematiskt eller inte möjligt att logga in från annat land.
Du har en VPN – vi ber dig stänga av eventuella program som förser dig med en skyddad IP.
Om inget av det ovanstående är orsaken till problem med inloggningen, vänligen kontakta vår kundservice via epost eller chatten.
Spela ansvarsfullt +18
Du måste vara över 18 år för att spela. Spelande kan innebära risker som, men inte begränsat till, depression, isolering och beroende. För hjälp, ring stödlinjen på 020-819 91 00 eller besök Stödlinjen.se. Läs mer i vår ansvarsfriskrivning.
